Als medewerker ben je een belangrijk visitekaartje voor het bedrijf. Klantgericht communiceren is essentieel. Deze training is ontworpen om de basisgespreksvaardigheden van de deelnemers te verbeteren en hen te helpen een klantgerichte houding aan te nemen in alle vormen van interactie. Hierdoor zal de klanttevredenheid naar een hoger niveau worden gebracht en dragen de deelnemers bij aan een positieve klantervaring, ongeacht de situatie.
Onderwerpen die tijdens de training Klantgerichte Communicatie aan bod komen:
- Begroeting en afsluiting: Het belang van een vriendelijke en professionele eerste en laatste indruk, ongeacht de locatie.
- Verbale versus non-verbale communicatie: Hoe lichaamstaal en stemgebruik je boodschap kunnen versterken of verzwakken.
- Structuur in je gesprek: Hoe je een gesprek helder en doelgericht kunt voeren, zelfs in informele settings.
- Effectieve vraag- en luistertechnieken: Het belang van actieve luistervaardigheden en het stellen van de juiste vragen om klantbehoeften te begrijpen.
- Omgaan met verschillende typen klanten: Strategieën voor het omgaan met diverse klantprofielen in verschillende omgevingen.
- Omgaan met weerstand en klachten: Technieken voor het effectief en empathisch afhandelen van klachten, zowel face-to-face als in andere situaties.
- Praktijksituaties en -voorbeelden: Realistische scenario’s om je vaardigheden te oefenen.
- Rollenspellen en oefeningen: Interactieve oefeningen om je communicatievaardigheden te verbeteren.
- Wat verwacht de klant van klantgerichte communicatie?: Inzicht in klantverwachtingen en hoe je daaraan kunt voldoen.
- Het positieve effect van klantgerichtheid: Hoe een klantgerichte benadering bijdraagt aan klanttevredenheid en bedrijfsresultaten.
- Transparant zijn: Het belang van open en eerlijke communicatie.
Resultaten van de training:
Na deze training zijn de deelnemers in staat om op een professionele en aangename wijze te communiceren, wat de klantgerichtheid en klanttevredenheid zal verhogen.
Incompany training (vanaf 5 deelnemers)
Bij Creating Insights staan we voor kwaliteit. Kies je voor een Incompany training dan kun je rekenen op:
- Ervaren trainers: Ruime expertise en praktijkervaring.
- Flexibele locaties: Op eigen locatie, online, of bij onze trainingsruimtes in Leiden of Wassenaar.
- Taal naar keuze: Nederlands of Engels.
- Maatwerk: Toegespitst op jouw sector.
- Volledige ontzorging: Wij regelen organisatie, catering en evaluatie.
Medewerkers ontvangen na het volgen van deze training een Certificaat van Deelname.
Een vrijblijvende offerte aanvragen kan door te bellen naar 070 312 20 89 of mail naar opleiding@ciu.nl.
