Hieronder vindt u de algemene voorwaarden van Creating Insights voor trainingen, opleidingen, workshops, lezingen, coaching en overige leer- en ontwikkeltrajecten, hierna gezamenlijk te noemen: de Training.
Deze voorwaarden gelden zowel voor Trainingen via open inschrijving als voor incompanytrainingen en maatwerktrajecten, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Op de website van Creating Insights vindt u de meest actuele versie van deze voorwaarden. De voorwaarden die bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing zijn verklaard, maken deel uit van de overeenkomst.
Artikel 1 – Begrippen en toepasselijkheid
1.1 In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Creating Insights: Creating Insights University B.V., handelend onder de naam Creating Insights.
Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met Creating Insights aangaat.
Consument: een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Deelnemer: de persoon die aan een Training deelneemt.
Open inschrijving: een Training waarvoor deelnemers zich individueel kunnen inschrijven en waarvan datum, locatie en inhoud vooraf door Creating Insights zijn vastgesteld.
Incompanytraject: een Training, workshop, lezing, coachingstraject of ander maatwerktraject dat Creating Insights voor een opdrachtgever organiseert.
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die Creating Insights opdracht geeft een incompanytraject uit te voeren.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen Creating Insights en de Klant over het verzorgen van een Training.
1.2 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, inschrijvingen, offertes, opdrachten en overeenkomsten van Creating Insights.
1.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of per e-mail zijn overeengekomen.
1.4 Wanneer de offerte of opdrachtbevestiging afwijkt van deze voorwaarden, heeft de offerte of opdrachtbevestiging voorrang.
1.5 Algemene voorwaarden van de Klant of Opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Creating Insights deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
1.6 Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk niet geldig of niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.
Artikel 2 – Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst
2.1 Creating Insights brengt haar aanbod bij voorkeur schriftelijk of elektronisch uit.
2.2 Het aanbod bevat, voor zover van toepassing:
a. een omschrijving van de Training en het lesmateriaal;
b. de wijze waarop de Training wordt uitgevoerd;
c. de startdatum en duur;
d. de voorwaarden waaronder de Training eventueel niet doorgaat;
e. de prijs en eventuele bijkomende kosten;
f. de wijze van betaling;
g. eventuele toelatingseisen en benodigde software of apparatuur.
2.3 Bij een overeenkomst op afstand met een Consument vermeldt Creating Insights daarnaast haar identiteit en adres, de geldigheidsduur van het aanbod en het eventuele wettelijke herroepingsrecht.
2.4 Een overeenkomst voor een Training via open inschrijving komt tot stand zodra Creating Insights de inschrijving schriftelijk of per e-mail heeft bevestigd.
2.5 Een overeenkomst voor een incompanytraject komt tot stand zodra de Opdrachtgever de offerte of opdrachtbevestiging heeft aanvaard en Creating Insights dit heeft bevestigd.
2.6 De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de bij de inschrijving of opdracht verstrekte gegevens.
Artikel 3 – Uitvoering van de Training
3.1 Creating Insights voert de Training naar beste inzicht en vermogen uit en spant zich in om een hoogwaardig programma aan te bieden met gekwalificeerde docenten, trainers of coaches, passend lesmateriaal en deugdelijke faciliteiten.
3.2 Creating Insights mag bij de uitvoering gebruikmaken van docenten, trainers, coaches, businesspartners en andere deskundige derden. De overeenkomst met Creating Insights blijft daarbij van kracht.
3.3 Creating Insights mag wijzigingen aanbrengen in het programma, de volgorde, werkvormen of docenten, wanneer dit geen wezenlijke afbreuk doet aan de kwaliteit en doelstellingen van de Training.
3.4 Creating Insights heeft een inspanningsverplichting en kan geen specifiek studie-, examen-, bedrijfs- of ander resultaat garanderen.
Deel A – Trainingen via open inschrijving
Artikel 4 – Inschrijving, toelating en bedenktijd
4.1 Inschrijving voor een Training kan plaatsvinden via de website, per e-mail, telefonisch of op een andere door Creating Insights geaccepteerde wijze.
4.2 De deelname en ondersteuning die uit de overeenkomst voortvloeien zijn persoonlijk en niet overdraagbaar, tenzij Creating Insights vooraf schriftelijk instemt met vervanging van de Deelnemer.
4.3 Er gelden geen toelatingseisen, tenzij deze op de website, in het aanbod of in de studiegids zijn vermeld.
4.4 De Deelnemer moet beschikken over de apparatuur, internettoegang, software, accounts en abonnementen die vooraf als noodzakelijk zijn vermeld.
4.5 Een Consument die de overeenkomst op afstand sluit, heeft gedurende veertien kalenderdagen na de bevestiging van de inschrijving het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.
4.6 De Consument kan hiervoor het herroepingsformulier op de website gebruiken of de ontbinding op een andere duidelijke wijze schriftelijk of per e-mail doorgeven.
4.7 Reeds ontvangen fysiek lesmateriaal moet onbeschadigd en aangetekend aan Creating Insights worden geretourneerd. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de Consument. Het verzendbewijs moet worden bewaard totdat Creating Insights de ontvangst heeft bevestigd.
4.8 Creating Insights betaalt eventueel ontvangen betalingen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen veertien dagen na de ontbinding terug.
4.9 Wanneer de Consument uitdrukkelijk verzoekt om de Training al tijdens de bedenktijd te laten beginnen, kan Creating Insights bij ontbinding een evenredige vergoeding rekenen voor het reeds uitgevoerde gedeelte.
4.10 De wettelijke bedenktijd geldt niet voor een zakelijke Klant of Opdrachtgever.
Artikel 5 – Annulering vóór aanvang van een Training via open inschrijving
5.1 Na het verstrijken van de eventuele bedenktijd kan de inschrijving schriftelijk of per e-mail worden geannuleerd.
5.2 Als annuleringsdatum geldt de datum waarop Creating Insights de annulering ontvangt.
5.3 Bij annulering vóór de startdatum van de Training gelden de volgende annuleringskosten:
a. bij annulering twee maanden of langer voor aanvang: 10% van de totale overeengekomen prijs;
b. bij annulering korter dan twee maanden maar minimaal één maand voor aanvang: 20% van de totale overeengekomen prijs;
c. bij annulering korter dan één maand maar minimaal twee weken voor aanvang: 50% van de totale overeengekomen prijs;
d. bij annulering korter dan twee weken voor aanvang: 100% van de totale overeengekomen prijs.
5.4 De waarde van nog niet ontvangen lesmateriaal wordt, voor zover van toepassing, van de annuleringskosten afgetrokken.
5.5 De annuleringskosten houden onder meer verband met de gereserveerde deelnemersplaats, de planning en inzet van docenten, de voorbereiding van de Training, reeds aangegane verplichtingen en de beperkte mogelijkheid om de plaats op korte termijn opnieuw te vullen.
5.6 Wanneer onomstotelijk vaststaat dat toepassing van de genoemde percentages naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is, treden partijen met elkaar in overleg over een passende afwijking.
Artikel 6 – Deelname, gemiste bijeenkomsten en overmacht
6.1 De bijeenkomsten vormen een essentieel en interactief onderdeel van de Training. Wanneer aanwezigheid verplicht is, wordt dit vooraf vermeld.
6.2 Het niet of gedeeltelijk bijwonen van een bijeenkomst geeft geen recht op restitutie of vermindering van het lesgeld.
6.3 Wanneer sprake is van een calamiteit of overmacht aan de zijde van de Deelnemer, kan Creating Insights besluiten een uitzondering te maken of kosten geheel of gedeeltelijk te laten vervallen. Dit is ter beoordeling van Creating Insights.
6.4 Creating Insights is niet verplicht een gemiste bijeenkomst opnieuw aan te bieden of de Deelnemer bij een andere groep te plaatsen.
Artikel 7 – Studieduur en tussentijdse beëindiging
7.1 De overeenkomst geldt voor de volledige duur van de Training en eindigt automatisch na afloop van de overeengekomen studieduur.
7.2 Tussentijdse beëindiging is mogelijk en moet schriftelijk en aangetekend of per e-mail worden doorgegeven.
7.3 Behoudens de kosten voor eventueel nog niet geleverd lesmateriaal, blijft bij tussentijdse beëindiging het lesgeld over drie maandtermijnen verschuldigd en wordt dit niet gerestitueerd, ongeacht of de Deelnemer aan de lessen heeft deelgenomen.
7.4 Bij Trainingen met een studieduur van zes maanden of korter, Trainingen die bestaan uit één leszending of Trainingen waarvan al het lesmateriaal al is verstrekt, blijft het volledige lesgeld verschuldigd en wordt dit niet gerestitueerd.
7.5 Bij een schriftelijke opzegging geldt de datum van de poststempel als verzenddatum. Bij een opzegging per e-mail geldt de verzenddatum van de e-mail.
7.6 De tussentijdse beëindiging is definitief zodra Creating Insights deze heeft bevestigd.
7.7 Vanaf de beëindigingsdatum heeft de Deelnemer geen recht meer op begeleiding, deelname aan bijeenkomsten, examens of nog niet vrijgegeven lesmateriaal.
7.8 Vooruitbetaald lesgeld over studieperioden die nog niet zijn verstreken en niet onder de opzegtermijn vallen, wordt terugbetaald onder aftrek van eventueel verleende kortingen.
7.9 Bij overlijden van de Deelnemer eindigt de overeenkomst onmiddellijk en vervalt de resterende betalingsverplichting.
Artikel 8 – Prijzen, facturering en betaling bij open inschrijving
8.1 Het actuele lesgeld en eventueel inschrijfgeld staan op de website of in het aanbod.
8.2 Creating Insights maakt geen gebruik van automatische incasso, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
8.3 Het overeengekomen lesgeld wordt tijdens de Training niet gewijzigd. Examenkosten zijn niet inbegrepen, tenzij anders is vermeld.
8.4 De Klant ontvangt de factuur op het opgegeven e-mailadres en moet deze binnen de op de factuur vermelde termijn betalen.
8.5 De Deelnemer blijft verantwoordelijk voor betaling wanneer bij de inschrijving is aangegeven dat een werkgever of een andere derde de kosten betaalt, tenzij deze werkgever of derde uitdrukkelijk als contractspartij is opgenomen.
8.6 Wanneer de vervaldatum is verstreken, stuurt Creating Insights een betalingsherinnering. De Klant krijgt vervolgens veertien werkdagen de gelegenheid om alsnog te betalen.
8.7 Wanneer betaling daarna uitblijft, mag Creating Insights de wettelijke rente en de wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.
8.8 Tijdens de behandeling van een inhoudelijk gemotiveerde klacht of een geschil schort Creating Insights het in rekening brengen van rente en incassokosten over het betwiste gedeelte op.
8.9 Wanneer de Klant niet aan de betalingsverplichtingen voldoet, mag Creating Insights de toezending van nieuw lesmateriaal, de begeleiding en de deelname aan bijeenkomsten tijdelijk opschorten.
8.10 Wanneer Creating Insights een incassoprocedure moet starten, mag zij, voor zover wettelijk toegestaan, het volledige resterende lesgeld dat op grond van de overeenkomst verschuldigd is direct opeisen, vermeerderd met rente, incasso- en bijkomende kosten.
8.11 De studie of dienstverlening kan tijdens een incassoprocedure tijdelijk worden onderbroken.
8.12 Creating Insights is niet verantwoordelijk voor de actualiteit van lesmateriaal wanneer de studie door een betalingsachterstand langere tijd heeft stilgelegen. Eventuele kosten voor geactualiseerd materiaal zijn in dat geval voor rekening van de Klant.
Artikel 9 – Lesmateriaal, verzending en examens
9.1 De normale kosten voor toezending van het lesmateriaal zijn voor rekening van Creating Insights.
9.2 Postzendingen aan Creating Insights en haar docenten moeten voldoende worden gefrankeerd.
9.3 De Deelnemer mag betaald lesmateriaal behouden en uitsluitend voor persoonlijke studie gebruiken.
9.4 Het verkopen, afstaan, publiceren, verveelvoudigen of beschikbaar stellen van lesmateriaal aan derden is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Creating Insights.
9.5 Eventuele fouten, ontbrekende onderdelen of beschadigingen in een studiepakket moeten bij voorkeur binnen tien dagen na ontvangst worden gemeld. Creating Insights zal zich inspannen om het probleem zo spoedig mogelijk te verhelpen.
9.6 Wanneer bij een Training sprake is van examens, ontvangt de Deelnemer daarover de relevante informatie.
9.7 De Deelnemer is zelf verantwoordelijk voor de aanmelding en betaling van een examen, tenzij anders is vermeld.
9.8 Exameninstanties kunnen examendata en examenkosten wijzigen. Creating Insights is niet verantwoordelijk voor wijzigingen van een externe exameninstantie.
Deel B – Incompanytrainingen en maatwerktrajecten
Artikel 10 – Offerte en opdracht
10.1 Naar aanleiding van een verzoek van de Opdrachtgever brengt Creating Insights een offerte uit.
10.2 De offerte is dertig kalenderdagen geldig, tenzij in de offerte een andere geldigheidsduur staat.
10.3 De offerte bevat voor zover van toepassing informatie over de inhoud, doelstellingen, planning, locatie, deelnemersgroep, investering en bijkomende kosten van het incompanytraject.
10.4 Mondeling gemaakte afspraken of toezeggingen zijn pas bindend nadat Creating Insights deze schriftelijk of per e-mail heeft bevestigd.
10.5 Alle in een offerte of opdrachtbevestiging genoemde bedragen zijn exclusief btw, reis- en verblijfskosten, tenzij anders is vermeld.
Artikel 11 – Uitvoering van een incompanytraject
11.1 Creating Insights voert het incompanytraject naar beste inzicht en vermogen uit.
11.2 Creating Insights mag voor de uitvoering een docent, trainer, coach of andere deskundige inschakelen.
11.3 De Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie die nodig is voor de voorbereiding en uitvoering van het traject.
11.4 Wanneer de Training plaatsvindt op een locatie van de Opdrachtgever, zorgt de Opdrachtgever voor een geschikte en veilige ruimte en voor de overeengekomen voorzieningen, zoals internet, presentatiemiddelen, software en accounts.
11.5 De Opdrachtgever zorgt ervoor dat de deelnemers tijdig worden geïnformeerd over de datum, locatie, voorbereiding, benodigdheden en eventuele toelatingseisen.
11.6 Wijzigingen in de inhoud, omvang, planning of uitvoering van de opdracht worden vooraf met Creating Insights afgestemd. Werkzaamheden die buiten de overeengekomen opdracht vallen, kunnen na overleg als meerwerk in rekening worden gebracht.
Artikel 12 – Annulering van een incompanytraject
12.1 Annulering van een incompanytraject moet schriftelijk of per e-mail plaatsvinden.
12.2 Als annuleringsdatum geldt de datum waarop Creating Insights de annulering ontvangt.
12.3 Bij annulering van het volledige incompanytraject door de Opdrachtgever gelden de volgende annuleringskosten:
a. bij annulering dertig kalenderdagen of langer voor aanvang van het traject: 25% van de totale overeengekomen investering;
b. bij annulering vijftien tot en met negenentwintig kalenderdagen voor aanvang van het traject: 50% van de totale overeengekomen investering;
c. bij annulering veertien kalenderdagen of korter voor aanvang van het traject: 100% van de totale overeengekomen investering.
12.4 Als startdatum geldt de datum van de eerste bijeenkomst. Wanneer afzonderlijk overeengekomen voorbereidings- of ontwikkelwerkzaamheden eerder beginnen, geldt de afgesproken startdatum van deze werkzaamheden als start van het traject.
12.5 Reeds uitgevoerde werkzaamheden en reeds gemaakte of niet meer te annuleren externe kosten blijven volledig verschuldigd.
12.6 Wanneer slechts een afzonderlijk onderdeel of een afzonderlijke bijeenkomst definitief wordt geannuleerd, wordt de annuleringsregeling naar rato toegepast op de overeengekomen prijs van dat onderdeel of die bijeenkomst.
Artikel 13 – Verplaatsing van een incompanybijeenkomst
13.1 Een verzoek tot verplaatsing moet schriftelijk of per e-mail worden gedaan.
13.2 Het verzoek is pas definitief nadat Creating Insights de nieuwe datum schriftelijk heeft bevestigd.
13.3 Bij verplaatsing door de Opdrachtgever gelden de volgende kosten:
a. bij verplaatsing dertig kalenderdagen of langer voor aanvang van de bijeenkomst: geen verplaatsingskosten;
b. bij verplaatsing vijftien tot en met negenentwintig kalenderdagen voor aanvang van de bijeenkomst: 25% van de overeengekomen prijs van de bijeenkomst;
c. bij verplaatsing acht tot en met veertien kalenderdagen voor aanvang van de bijeenkomst: 50% van de overeengekomen prijs van de bijeenkomst;
d. bij verplaatsing zeven kalenderdagen of korter voor aanvang van de bijeenkomst: 100% van de overeengekomen prijs van de bijeenkomst.
13.4 De verplaatsingskosten staan los van de prijs voor het uitvoeren van de bijeenkomst op de nieuwe datum.
13.5 Wanneer geen afzonderlijke prijs per bijeenkomst is overeengekomen, wordt de prijs naar rato vastgesteld op basis van de totale investering, het aantal bijeenkomsten en de omvang van de betreffende bijeenkomst.
13.6 De nieuwe datum wordt in overleg en op basis van de beschikbaarheid van Creating Insights en de betrokken docent, trainer of coach vastgesteld.
13.7 Creating Insights kan niet garanderen dat dezelfde docent, trainer of coach op de nieuwe datum beschikbaar is.
13.8 Reeds gemaakte of niet meer te annuleren kosten van derden kunnen aanvullend in rekening worden gebracht.
Artikel 14 – Individuele coaching
14.1 Een afzonderlijke één-op-één coachingssessie kan tot vierentwintig uur voor aanvang kosteloos worden geannuleerd of verplaatst.
14.2 Bij annulering of verplaatsing binnen vierentwintig uur voor aanvang wordt de volledige prijs van de coachingssessie in rekening gebracht.
14.3 Annulering of verplaatsing kan schriftelijk, per e-mail of telefonisch worden doorgegeven.
Artikel 15 – Betaling bij incompanytrajecten
15.1 Creating Insights stuurt de Opdrachtgever een factuur voor het overeengekomen incompanytraject.
15.2 De factuur moet binnen dertig kalenderdagen na factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen.
15.3 Betaling in termijnen is alleen mogelijk wanneer dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
15.4 De Opdrachtgever mag betaling niet opschorten of verrekenen vanwege een veronderstelde tekortkoming van Creating Insights, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of de wet dit niet toestaat.
15.5 Wanneer de Opdrachtgever niet binnen de betalingstermijn betaalt, is de Opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim.
15.6 Creating Insights mag vanaf de vervaldatum de wettelijke handelsrente in rekening brengen.
15.7 Gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die Creating Insights redelijkerwijs moet maken om betaling te verkrijgen, komen voor rekening van de Opdrachtgever.
15.8 De buitengerechtelijke incassokosten bedragen, voor zover wettelijk toegestaan, minimaal 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 200.
Deel C – Algemene bepalingen
Artikel 16 – Annulering, wijziging en overmacht door Creating Insights
16.1 Creating Insights mag een Training via open inschrijving annuleren wanneer er onvoldoende deelnemers zijn of wanneer uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is.
16.2 Bij volledige annulering door Creating Insights vervallen de betalingsverplichtingen voor het niet-uitgevoerde gedeelte. Reeds betaalde bedragen voor dat gedeelte worden terugbetaald.
16.3 Bij ziekte of verhindering van een docent, trainer of coach zal Creating Insights zich inspannen om een gelijkwaardige vervanger te vinden.
16.4 Wanneer vervanging niet mogelijk is, wordt de bijeenkomst in overleg verplaatst. Creating Insights brengt voor de vervangende bijeenkomst geen extra trainingskosten in rekening.
16.5 Wanneer een Training of incompanybijeenkomst door overmacht aan de zijde van Creating Insights niet op de vastgestelde datum kan plaatsvinden, wordt in overleg een nieuwe datum vastgesteld. De overige afspraken blijven van kracht.
16.6 Creating Insights is niet aansprakelijk voor schade of kosten die samenhangen met de verplaatsing, zoals reis-, verblijf-, personeels-, locatie- of cateringkosten.
16.7 Wanneer Creating Insights bij het ontstaan van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, mag zij het uitgevoerde gedeelte afzonderlijk factureren.
Artikel 17 – Intellectuele eigendom
17.1 Het auteursrecht en alle overige intellectuele eigendomsrechten op cursusmateriaal, presentaties, werkvormen, modellen, brochures en andere materialen berusten bij Creating Insights of de oorspronkelijke rechthebbende.
17.2 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze materialen niet geheel of gedeeltelijk worden gepubliceerd, vermenigvuldigd, verkocht, aan derden beschikbaar worden gesteld of gebruikt voor het zelfstandig verzorgen van trainingen.
17.3 Het maken van beeld-, geluids- of schermopnamen tijdens een Training is alleen toegestaan na voorafgaande toestemming van Creating Insights en de betrokken docent, trainer of coach.
17.4 De Klant staat ervoor in dat door hem aangeleverde teksten, tekeningen, modellen en andere materialen geen rechten van derden schenden.
Artikel 18 – Aansprakelijkheid
18.1 Creating Insights verplicht zich de Training naar beste inzicht en vermogen uit te voeren.
18.2 Wanneer Creating Insights toerekenbaar tekortschiet, is de aansprakelijkheid beperkt tot directe schade.
18.3 Creating Insights is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, vertragingsschade, winstderving en misgelopen omzet.
18.4 Creating Insights is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het handelen of nalaten op basis van informatie, aanbevelingen of adviezen die tijdens de Training zijn gegeven, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van Creating Insights.
18.5 Creating Insights is niet aansprakelijk wanneer een Deelnemer instructies of veiligheidsvoorschriften niet opvolgt.
18.6 Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht of Training aan Creating Insights is betaald.
18.7 De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar van Creating Insights in het betreffende geval uitkeert.
18.8 De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden ook voor medewerkers, docenten, trainers, coaches, businesspartners en andere door Creating Insights ingeschakelde personen.
18.9 De beperkingen gelden niet bij opzet of grove schuld van het hoogste leidinggevende personeel van Creating Insights en niet wanneer beperking wettelijk niet is toegestaan.
Artikel 19 – Persoonsgegevens en vertrouwelijkheid
19.1 Creating Insights verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving en haar privacyverklaring.
19.2 Persoonsgegevens worden gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst, de deelnemers- en financiële administratie, communicatie over de Training en naleving van wettelijke verplichtingen.
19.3 Creating Insights gebruikt persoonsgegevens alleen voor informatie over andere trainingen of activiteiten wanneer de betrokkene daarvoor toestemming heeft gegeven of wanneer daarvoor een andere geldige wettelijke grondslag bestaat.
19.4 Een betrokkene kan zich altijd afmelden voor commerciële communicatie.
19.5 Creating Insights verkoopt geen persoonsgegevens aan derden.
19.6 Creating Insights en de door haar ingeschakelde personen behandelen vertrouwelijke informatie van de Klant of Opdrachtgever vertrouwelijk.
Artikel 20 – Klantenservice en klachten
20.1 Vragen en klachten over de administratie, inhoud of uitvoering van een Training kunnen telefonisch of per e-mail aan Creating Insights worden voorgelegd.
20.2 Creating Insights beantwoordt vragen en klachten in beginsel binnen tien werkdagen na ontvangst.
20.3 Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de Klant een ontvangstbevestiging en een indicatie van de termijn waarbinnen een inhoudelijk antwoord kan worden verwacht.
20.4 Klachten worden behandeld volgens de klachtenprocedure die op de website van Creating Insights is gepubliceerd.
20.5 Tijdens de behandeling van een klacht of geschil worden rente en incassokosten over het daadwerkelijk betwiste gedeelte opgeschort. Het onbetwiste gedeelte moet wel worden betaald.
Artikel 21 – Weigering, schorsing en verwijdering
21.1 Creating Insights mag een Deelnemer in bijzondere omstandigheden weigeren, schorsen of verwijderen.
21.2 Dit kan onder meer gebeuren bij fraude, bedreiging, agressief of gewelddadig gedrag, discriminatie, ernstige verstoring van de Training of ander gedrag dat in strijd is met algemeen aanvaarde sociale normen.
21.3 Dit geldt voor gedrag tijdens de Training en voor telefonische, schriftelijke en digitale communicatie.
Artikel 22 – Geschillen en toepasselijk recht
22.1 Op iedere overeenkomst met Creating Insights is Nederlands recht van toepassing.
22.2 De Klant moet een klacht eerst bij Creating Insights indienen en de klachtenprocedure doorlopen.
22.3 Een Consument kan een geschil vervolgens binnen twaalf maanden na het indienen van de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen, voor zover Creating Insights bij deze commissie is aangesloten en de commissie bevoegd is.
22.4 Wanneer een Consument een geschil aan de Geschillencommissie voorlegt, is Creating Insights aan die keuze gebonden.
22.5 Wanneer Creating Insights een geschil aan de Geschillencommissie wil voorleggen, vraagt zij de Consument schriftelijk om binnen vijf weken te laten weten of deze daarmee instemt. Na het verstrijken van deze termijn mag Creating Insights het geschil aan de bevoegde rechter voorleggen.
22.6 De Geschillencommissie behandelt een geschil volgens haar eigen reglement en kan daarvoor een financiële bijdrage vragen.
22.7 Geschillen met zakelijke Klanten en Opdrachtgevers worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
Artikel 23 – Wijziging van de voorwaarden
23.1 Creating Insights mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
23.2 Wijzigingen worden minimaal twee weken voor de ingangsdatum op de website gepubliceerd, tenzij een wettelijke wijziging een eerdere aanpassing noodzakelijk maakt.
23.3 Voor bestaande overeenkomsten gelden wijzigingen alleen voor zover dit schriftelijk is overeengekomen of wettelijk is toegestaan.
Bijlage – Vouchers en winacties
Vouchers en kortingsacties
- Per persoon kan maximaal één opleidingsvoucher of kortingscode worden gebruikt.
- Vouchers voor ‘één plus één gratis’ kunnen uitsluitend worden gebruikt voor Trainingen via open inschrijving, tenzij anders is vermeld.
- Een voucher:
a. is geldig tot de vermelde vervaldatum;
b. is persoonlijk en niet overdraagbaar;
c. kan niet worden ingewisseld voor geld;
d. kan slechts één keer worden gebruikt;
e. geldt alleen voor de vermelde Training of dienst;
f. moet bij de inschrijving worden vermeld;
g. is afhankelijk van de beschikbaarheid van de Training;
h. kan niet worden gecombineerd met andere kortingen of acties, tenzij anders is vermeld.
- Bij annulering door de Deelnemer vervalt de voucher, tenzij Creating Insights schriftelijk anders beslist.
- De Deelnemer kan worden gevraagd zijn identiteit of het recht op gebruik van de voucher aan te tonen.
- Alleen originele vouchers, unieke digitale codes of door Creating Insights bevestigde vouchers worden geaccepteerd.
- Misbruik of vervalsing kan leiden tot intrekking van de voucher en annulering van de inschrijving.
Winacties
- Deelname aan een winactie is mogelijk op de bij de actie vermelde wijze, bijvoorbeeld via de website, sociale media of een beurs.
- Over de uitslag wordt niet gecorrespondeerd.
- De winnaar wordt rechtstreeks benaderd en kan via de sociale mediakanalen of per e-mail bekend worden gemaakt.
- De naam, foto of andere persoonsgegevens van de winnaar worden alleen gepubliceerd wanneer de winnaar daarvoor afzonderlijk toestemming heeft gegeven.
- De prijs kan niet worden ingewisseld voor geld, tenzij bij de actie anders is vermeld.
- Aanvullende voorwaarden die bij een specifieke winactie worden vermeld, maken onderdeel uit van de actievoorwaarden.
